Refusjon

Refusjonspolicy

Denne policyen beskriver dine rettigheter til refusjon og angrerett ved kjøp av tjenester og produkter fra Siftingscrub, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Sist oppdatert:

1. Generelt

Denne refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av betalte tjenester og produkter fra Siftingscrub, herunder individuell veiledning, digitale kurs, 21-dagers utfordringsprogrammer og bedriftsworkshops.

Policyen er utarbeidet i samsvar med angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og markedsføringsloven. Som forbruker har du rettigheter som ikke kan fravikes til din ulempe.

Selskapsinformasjon:
Siftingscrub
Kongens gate 9, 6002 Ålesund, Norge
E-post: admin@siftingscrub.world
Telefon: +47 91 30 89 40

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp over internett. Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.

For å utøve angreretten må du gi oss en uttrykkelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Meldingen kan sendes via e-post til admin@siftingscrub.world eller via kontaktskjemaet på nettstedet. Du kan bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke obligatorisk.

2.1 Unntak fra angrerett

Angrerett gjelder ikke for følgende, i henhold til angrerettloven § 22:

  • Tjenester som er fullt ut exekvert med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og der forbrukeren erkjenner at angreretten går tapt når tjenesten er fullstendig levert
  • Digitale innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og erkjenning av at angreretten går tapt
  • Varer som er spesiallaget eller tydelig personalisert

Ved bestilling av digitale kurs og programmer vil du bli bedt om å gi uttrykkelig samtykke til umiddelbar tilgang, med erkjenning av at angreretten da bortfaller.

3. Refusjon for individuell veiledning

For individuelle veiledningsøkter gjelder følgende:

  • Avbestilling mer enn 48 timer før avtalt tid: Full refusjon eller ombooking uten ekstra kostnad
  • Avbestilling 24–48 timer før avtalt tid: 50 % refusjon eller ombooking
  • Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt tid: Ingen refusjon, med mindre det foreligger dokumentert force majeure
  • Uteblitt deltakelse uten avbestilling: Ingen refusjon

Vi forbeholder oss retten til å avlyse eller ombooke økter ved sykdom eller force majeure. I slike tilfeller tilbys full refusjon eller ny avtale tid.

4. Refusjon for digitale produkter

For digitale kurs, nedlastbare materialer og 21-dagers utfordringsprogrammer:

  • Dersom du ikke har fått tilgang til det digitale innholdet, gjelder full angrerett i 14 dager
  • Dersom du har fått tilgang og samtykket til umiddelbar levering, bortfaller angreretten
  • Ved tekniske problemer som hindrer tilgang til innholdet, vil vi utbedre problemet eller tilby full refusjon
  • Refusjon for delvis gjennomførte programmer vurderes individuelt basert på hvor langt i programmet du har kommet

5. Refusjon for bedriftsworkshops

For bedriftsworkshops og gruppeøkter gjelder egne avtalevilkår som fremgår av tilbudet. Generelt gjelder:

  • Avbestilling mer enn 14 dager før arrangement: full refusjon
  • Avbestilling 7–14 dager før: 50 % refusjon
  • Avbestilling mindre enn 7 dager før: ingen refusjon, med mindre annet er avtalt skriftlig

6. Refusjonsprosedyre

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Send en e-post til admin@siftingscrub.world med emne «Refusjonsforespørsel»
  2. Oppgi bestillingsnummer, dato for kjøp og begrunnelse for refusjon
  3. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager
  4. Refusjonen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent forespørselen
  5. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp

I henhold til angrerettloven § 27 skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du utøver angreretten.

7. Delvis refusjon

I tilfeller der tjenesten er delvis levert, kan refusjonen beregnes proporsjonalt basert på:

  • Antall gjennomførte veiledningsøkter av totalt bestilte
  • Andel av digitalt kursinnhold som er tilgjengeliggjort
  • Dager brukt av et tidsbegrenset program

Grunnlaget for delvis refusjon vil bli kommunisert skriftlig før tilbakebetaling.

8. Klager og tvister

Dersom du er misfornøyd med vår håndtering av en refusjonsforespørsel, oppfordrer vi deg til å kontakte oss for å finne en løsning. Du kan også:

  • Klage til Forbrukertilsynet via forbrukertilsynet.no
  • Bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget
  • Bruke EUs plattform for onlinetvisteløsning (ODR) for kjøp over landegrenser

9. Garantier og forventninger

Vi gir ingen garantier for spesifikke resultater av våre tjenester. Refusjon gis ikke basert på subjektiv opplevelse av at tjenesten ikke ga ønskede resultater, med mindre tjenesten ikke ble levert som avtalt.

Dersom tjenesten avviker vesentlig fra det som er beskrevet ved bestilling, har du rett til prisavslag eller heving av avtalen i henhold til forbrukerkjøpsloven.

10. Endringer i refusjonspolicyen

Vi kan oppdatere denne policyen ved behov. Endringer gjelder for fremtidige kjøp. For eksisterende avtaler gjelder policyen som var gjeldende ved kjøpstidspunktet, med mindre endringene er til forbrukerens fordel.

11. Kontakt

For spørsmål om refusjon, kontakt:

Siftingscrub
Kongens gate 9, 6002 Ålesund, Norge
E-post: admin@siftingscrub.world
Telefon: +47 91 30 89 40
Åpningstider: mandag–fredag 09:00–16:00